Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Octobre 2026
Chez Vélo Sam, on veut que vous soyez 100% satisfait. On comprend que parfois ça ne fitte pas.
1. Règle générale
Vous avez 14 jours à partir de la date d'achat ou de réception pour demander un retour. Pour être admissible, le produit doit être neuf, non utilisé, non installé et dans son emballage d'origine avec facture.
Contactez-nous d'abord : velosam.ca > Prise de rendez-vous > Retour ou par courriel.
2. Ce qui est retournable
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Accessoires et vêtements neufs : casques, gants, lumières, sacs, vêtements avec étiquettes = retournable 14 jours.
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Pièces neuves non installées : pneus, chambres à air, chaînes, cassettes encore emballées = retournable 14 jours.
3. Ce qui n'est PAS retournable
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Pièces installées ou utilisées : une fois installée, une pièce ne peut plus être retournée (usure, sécurité).
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Vélos neufs ou usagés : vente finale après l'essai et la livraison. Ajustement gratuit inclus dans les 30 jours suivants.
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Commandes spéciales : produit commandé spécialement pour vous chez un fournisseur = vente finale.
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Service et main-d'oeuvre : les réparations, mises au point et déplacements à domicile ne sont pas remboursables.
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Produits en solde / liquidation.
4. Vélos
Chaque vélo est ajusté à votre taille avant la livraison. Si un problème de taille ou de fabrication est constaté à la livraison, avisez-nous dans les 48h. Passé ce délai, c'est la garantie du manufacturier qui s'applique.
5. Comment faire un retour?
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Prenez un rendez-vous "Retour" à l'atelier de Mascouche.
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Apportez le produit et la facture.
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Après inspection, on procède au remboursement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursements
Le remboursement se fait par la méthode de paiement originale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection. Aucun remboursement en argent comptant pour un achat par carte.
7. Garantie
Vélo Sam respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Tout produit a une garantie contre les défauts de fabrication. Les garanties des manufacturiers (Shimano, SRAM, etc.) s'appliquent. On s'occupe de la réclamation pour vous.
Un doute? Écrivez-nous avant d'acheter. On va vous conseiller pour éviter un retour inutile.
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